11.11购物狂欢节将至 医药电商跃跃欲试

双刃剑

距离“11.11购物狂欢节”（下称“11.11”）还有不到一周的时间，医药电商紧锣密鼓的筹备计划也逐渐进入尾声。

而此刻的它们，激动与紧张情绪交错。一方面，根据对往年电商行业“11.11”经验的判断，这一天的订单量可能呈现出十倍甚至百倍的增长，这使还未尝到足够甜头的医药电商跃跃欲试；另一方面，随着订单量的剧增，爆仓的可能性随时出现，这对于医药电商的人力、物力，以及配送等是极大的考验。

鉴于这些因素，医药电商早早开始了准备工作。

9月底，天猫将关于“11.11购物狂欢节”的招商规则予以公布，并在26日进入商家报名阶段。

在此之前，开心人大药房网上药店（下称开心人）就已经着手研究“11.11”，并制订出相应方案。

“考虑到‘11.11’的大致政策与往年差不多，今年可能有略微变化，我们提早对商品这块做了研究，然后对我们的发货能力、物流能力进行配置，以及相应的软、硬件，包括增加服务器等，还有人员准备，包括客服、物流团队等。”开心人副总裁龚波告诉新金融记者，预计“11.11”当天会有一个量的提升，“为了去承接这个量，我们在浏览、交易等方面可能会出现的一些问题，都要事先加以防范。”

龚波举例说明，有些问题在平时或许算不上问题。比如，从天猫医药馆跳转到开心人官网，经常由于接口问题，导致一、两个订单抓取不到，平时的话，只要客服每天看一眼就能够避免订单遗漏，不会有影响，“但是到了‘11.11’那天，这种问题就会要命的。”

他解释说，按照开心人平时的订单量，服务器的承接能力是没有问题的，但是在“11.11”时，“可能在短短的10分钟之内，会有一个巨大的流量冲击，服务器能不能支撑住，类似这些问题，我们都需要考虑。”

综合这些因素，开心人在制订方案时，规划出了一个很长的时间表，对可能存在的问题隐患进行逐一排查。

如果把每一次参与天猫医药馆的活动，包括“11.11”，看作一次练兵，那百洋健康网（下称百洋）可谓快人一步。

8月8日，百洋自发举办了“‘8.8’体验日”活动。当天，百洋创下单日客单量1.5万单的纪录，是平时日客单量4000-5000单的3倍，客单价约为140元。

“8.8”对于“11.11”，无疑是一次很好的经验借鉴，百洋从中所收获的不仅是“8.8”当天所创造的业绩，“通过这次练兵，我们在产品准备、仓储布置、物流协调，以及后台呼叫中心怎样配合都进行了磨合，我们也大概清楚了要做到‘11.11’的目标会是什么样的状况。”百洋首席市场官程悦对新金融记者说。

“8.8”结束后，百洋进行了内部总结，并随后启动了它们的下一个目标计划——“11.11”。

此后不久，京东好药师的“11.11”计划也被提上日程。

目标业绩

11月11日，正处于每年后面一个季度的中心位置，这不免让人将其与冲刺年销售额联想在一起。

京东好药师CEO崔伟认为，“‘11.11’的诞生就是有这个意义在里面。”不仅“11.11”，京东商城的店庆日“6.18”，也恰好处在每年上半年的后面一个季度，意义相同。

不论这种推测是否准确，不得不说，有备而来的医药电商都已确定好各自“11.11”的目标业绩，并为此一搏。

“我们希望能够做到平时业绩的10倍。”龚波坦言，开心人平时每天的销售额有十几万元，而“11.11”的话，“肯定是要过百万的，是一百多少万的问题。”

就目前开心人官网与其在天猫医药馆的旗舰店业绩情况来看，月销售额已经超过千万元，其中官网所占比重超过50%。而就两边业绩增长速度来看，“旗舰店快速增长，销售比例一直在上升；同时官网也在进步，但没有旗舰店进步得那么快。”龚波说。

与之不同的是百洋，始终坚持以官网为主、站外为辅的策略，不仅在天猫医药馆开设旗舰店，还入驻了亚马逊。

在经过“8.8”创下可观的业绩之后，谈到“11.11”，程悦笑说：“我们的目标相对保守，认为最低要冲破2万单，希望挑战一下3万单的客单量。”

她分析说：“以百洋的运营能力，在这个范围之内是可以承受的，我们是想挑战一下自己，看看冲到3万单是一个什么样的状况。”

而相较于这些相对成熟的医药电商，后来者甘肃德生堂网上药店（下称德生堂）的“11.11”目标则较低一些。

“预期当天的销售额在30-40万元之间。”德生堂CEO徐毅告诉新金融记者，虽然德生堂入驻天猫医药馆的时间只有一个多月，却创造了医药馆的不少奇迹。

徐毅侃侃而谈，德生堂在天猫医药馆上线的第一天：“销售额为3000多元，这是医药馆中旗舰店上线第一天卖得最多的企业。”不仅如此，德生堂上线的第一个月所创造的业绩，也成为医药馆众多旗舰店第一个月的业绩之最。

“如今德生堂旗舰店上线40天左右，累积销售额为70多万元。”徐毅说。

在制定“11.11”的目标方面，医药电商多以自身为参照物，京东好药师也不例外。

月销售额近2000万元的京东好药师，预计在“11.11”这一天实现平时日销售额的3倍以上。“现在每天的订单量保持在7000-8000单，‘11.11’至少要过万单，甚至2万单。”崔伟说。

崔伟直言：“月销售额过千万对我们来说，是很轻松的事。”但之所以没有一味地追求销售额，是因为“我们在想服务。如果有很好的服务，我们会更有信心让客户接受更优惠的价格，销量可以再翻番。”

人力考验

目标业绩的实现离不开人力。

在解决“11.11”当天的人员问题上，医药电商各自出招，但都大同小异。

为此，京东好药师在一个多月前就成立了“11.11”促销项目组。“这个组不是额外增加人员，也不是完全脱产，而是在日常工作中，定期进行讨论。”崔伟介绍道。

而在后端，京东好药师会延长人员的工作时间，以保证货品快速地送出去。目前，其团队规模约150人。

开心人的办法是内部挖潜，通过内部人员的调配来协调。具体来说，以客服人员为例，平时是两班倒的工作状态，而到了“11.11”这一天，“天猫运营团队的客服不能休息，同时，我们会把官网的客服调过去。”龚波说。

开心人的天猫运营团队约50人，官网由于需要技术部等来维护，人员是前者的2倍之多，二者总共170多人。调配之后的客服人数将超过20人。

除了两班倒变一班倒之外，开心人还会将其在北京、上海、南昌的实体药店的店员进行临时调用。“但在这件事情安排之前，我们会对他们进行一到两个星期的培训。”龚波说，现在已经开始对他们进行技能培训。

配送方面，龚波表示，物流公司也会加派人手，由原来的一天两班来提货，变成一天3-4班。“因为当天的货箱可能会积压得很快，这个流程我们已经演算完毕。”

与此同时，“几个物流公司都答应分别给我们派两个人，从早到晚在现场，跟我们一起拣货、打包，以便迅速地把单发出去。”龚波说。

这可能是许多医药电商解决发货问题的相同对策。徐毅表示，德生堂亦是如此。

而对于物流公司派人到现场蹲点的做法，程悦并不认可。“药品与其他产品不同，需要严格遵守国家的GSP标准，我们的物流后台和仓库是绝对不允许外人进入的，这涉及安全问题。”

她进一步说明，百洋会由专业人员对产品进行分拣、配货、包装和打包，然后才会交给第三方物流公司人员。

同时，程悦还表示，时间节点不在物流公司上，而是在拣货方面。按照百洋的经验，平均每单会有2.7个产品，“但是在‘11.11’，除了客单量猛增外，每单的产品数量也会增加。我们会延长内部人员的工作时间，加快分拣过程。”

与此同时，“11.11”这一天的订单量对于物流公司而言，也是不小的负担。

据龚波透露，天猫方面很早就要求他们与若干物流公司签订保险协议。同时，各大主要为天猫配货的物流公司，也都与天猫进行了多轮磋商，以确保货物在“11.11”之后的7天之内全部发出去。

就在几天前，龚波与几个物流公司的老总还在聊这件事，物流公司需要承担整个电商行业的配送任务。“他们也认为这是一个很大的压力。”

热与冷

对于医药电商而言，“11.11”是个新鲜的节日。去年今日，淘宝商城（天猫的曾用名）医药馆还处于半歇业的状态，只能够进行保健食品的运营，无缘“11.11”。

而今，天猫医药馆已经入驻40余家医药电商，其中有两家月销售额过千万。

事实上，天猫关于“11.11”的官方活动，并不包含医药电商。

天猫公关部负责人颜乔向新金融记者证实了这一点。他解释说，由于医药电商的特殊性，对于乐于参与“11.11”的医药电商，天猫会有专门的运营人员与他们一起组织活动，但不是天猫的官方活动，不进入天猫官方给商品打上“11.11购物狂欢节”标识的活动，“因为他们的商品不在我们这里完成交易。”

但这并不会降低医药电商的参与热情。颜乔表示，多数医药电商都会参与“11.11”活动。

但也会有例外存在。与这些铆足了劲儿备战“11.11”的医药电商不同，药房网（又称京卫大药房网上药店）显得比较冷静。

11月1日起，药房网的周年庆活动启动，将持续到12月底。而今年已是该活动的第7年。

对于“11.11”，药房网副总经理马小纲坦言，一直以来，药房网呈现出来的是一种相对低调和稳重的姿态：“我们不想由此而改变这些，所以不会特别对待‘11.11’，周年庆活动已经将其涵盖。”

当然，药房网也会参与‘11.11’，但会将促销的侧重点放在保健品方面，而不是药品。

马小纲认为，做出这个决定，一方面是基于药房网周年庆活动这个传统的考虑；另一方面，药品不像其他产品，消费者不会因为某个节日而增加购买，而是有需求才会购买。

众所周知，“11.11”是天猫造出来的电商节日。去年的“11.11”，又称为神棍节，京东商城等各大电商也纷纷参与进来。今年的“6.18”，原本是京东商城的店庆日，天猫也来凑热闹。

有意思的是，“以前，电商行业是你过你的节，我过我的节，不串，现在都串了。”崔伟笑着说。

而今年的“11.11”，天猫医药馆与京东好药师都已准备就绪。虽然各医药电商并不吐露与别家竞争的心声，但都在暗自观察着对方，比较着高低。

据了解，我国整个医药零售市场，包括药妆、成人用品、保健品等在内，规模至少在5000亿元，而整个医药电商行业尚不足5亿元规模，占比不到千分之一。

“这几十家医药电商在这不足5亿元的市场里，你打我，我打你，没有意思。”龚波说，“医药电商所对应的不是相互之间的竞争，而是与实体经济的竞争，医药电商的前途是在5000亿元里面，要占多少；而不是在这5亿元中，各占多少。”

崔伟也表示：“医药电商还都在开疆土的阶段，我再大，哪怕每天两万单，都是在自我增长，因为这个圈子太大了，我还没有足够大。”

尽管如此，为了避免在“11.11”当天与天猫医药馆硬碰硬，崔伟希望，“在‘11.11’之前，京东好药师提前迎来一个高峰。”毕竟“11.11”是由天猫造出来的，当天的主战场也会在那儿。

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