聚集高交会-中国软件外包重装出发

在每年的高交会上，服务外包和软件开发产业通常是最受瞩目的焦点。软件外包产业是软件基础性、战略性产业，该产业不仅能创造十分可观的经济效益，更由于其在各经济发展领域强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升起到重要的推动作用，是国民经济和社会发展的加速器。

高交会以国家级、国际性、高水平、大规模、讲实效、专业化、不落幕的特色，正在逐渐成为中国服务外包和软件产业领域对外开放的重要窗口。

此外，高交会在推动软件技术成果商品化、产业化、国际化以及促进国家、地区间的经济技术交流与合作中发挥着越来越重要的作用。今日，科技进步与创新，已成为当今世界竞争发展的焦点。中国政府将提高自主创新能力作为调节经济结构、转变增长方式、实现科学发展、提高国家竞争力的中心环节，把建设创新型国家作为面向未来的重大战略。高交会作为国家级、国际性的科技成果交易平台，将着力开发和整合中国国内外的技术、产品、信息、资金、人才等各种要素资源，进一步促进科技创新成果向现实生产力转化，促进中外经济技术交流与合作，为建立国家创新体系、建设创新型国家做出积极贡献。

发展才是大计

软件开发外包就是企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。

有公开数据显示，今年前5个月，我国软件外包开发产业实现软件业务收入8608亿元，同比增长27.2%，比1-4月提高1.2个百分点。其中，5月份完成软件业务收入2087.7亿元，同比增长30.8%，比4月份提高5.6个百分点，环比增长12.5%。

业内人士称，软件外包行业在中国仍有很好的前景，整个IT产业在发展，市场规模越来越大，而IT行业的发展还会改变金融、娱乐等各个行业，给软件外包带来了很多的机遇。

不过也有评论指出，中国软件外包企业不能完全停留在项目外包上，需要进入产品、服务和解决方案的领域。如果只能为企业做项目，没有任何附加产品，那软件外包企业发展会受到限制，就会受到大客户和市场的双重挤压，从而导致人才外流，成本上升。有专家认为，依靠廉价劳动力优势的外包模式已经遇到天花板，而全球经济发展的不景气，也使软件服务外包业务成为一个低利润行业。在此发展环境下国内软件外包产业需要尽快强化规模化发展，增强面对客户的议价能力，同时还要深化自身专业化程度，以很好地去拓展高附加值的外包业务。

以软件外包强国印度为例，其四大软件外包企业早期也是从做项目开始，然后逐步加入模块和服务，可以作为中国软件外包企业的发展方向。在国内，文思、创维、软通动力等中国软件外包企业都已经开始升级产品，在原先的外包项目基础上进入很多的服务领域，创造很多的价值。

高交会作为一个高科技产品交流的舞台，目前在国内赢得了各大相关软件厂家的积极参与，而近些年来在中国市场发展比较迅速的软件外包行业也深受各界人士的关注。

此外，软件外包将为中国软件业带来的影响不仅仅是经济发展的机会，还有先进的软件开发管理流程，以及严格的软件质量控制体系。通过发展软件外包产业，我国的软件产业将逐渐告别手工作坊式的开发时代，进入工程化、规模化的开发领域。

现在业务流程外包（BPO）已经成为外包服务新的发展趋势，在未来几年内将成为外包的主要内容。BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。

高交会对于中国软件外包行业的关注，将极大地促进我国软件外包行业的发展。企业若想把承接国际软件外包的业务做强做大，必须与国际软件市场接轨——包括英语的理解与沟通能力，技术接轨、管理接轨、做事方法接轨、知识产权接轨。还有质量保障、信誉度保障、风险控制能力以及知识产权保障等方面。以上条件显然国内大多数小作坊式软件企业还做不到。但这也未必表示小作坊软件企业就没有机会承接软件外包服务。因为软件外包项目中，软件测试项目最适合中国现阶段小作坊软件企业的行业特色。而高交会的举办为软件外包商们和众多应用厂家提供了一个展示和交流的平台。

重装出发

说起参加高交会的外包软件公司，不得不提一下已经参加过六次高交会的深圳客友软件公司。“这是一个很好展示公司形象及产品的平台。同时，也提供了我们跟客户互动的机会，可以让我们直接听到客户的声音，不断完善产品，加强我们的服务能力”，客友软件市场部经理穆金艳说道。

据悉，客友信息技术有限公司是与美国 CRMS 顾问有限公司合作投资设立，以专门提供软件外包和客户关系管理（CRM）解决方案为核心业务的软件研发高新技术企业。客友拥有资深管理专家顾问群以及专业研发和市场团队。客友的顾问群为海内外各领域从事几十年企业运营的管理人士，研发及市场团队为从事多年企业信息化产品研发服务的工程师及专业的市场销售精英。多年来，客友秉承着诚信、创新、共赢、感恩的经营理念，以成功的客户实践经验和雄厚的技术力量为欧美及国内客户提供最优化的解决方案及全方位的技术支持和服务。

对此，客友软件市场部经理穆金艳也给我们做了详细的介绍。她说，“我们除了外包以外，还有客户关系管理软件。我们外包项目很大的客户是kingston，从公司成立之初到现在与kingston差不多有7年合作时间，开发30多个大小项目，得到kingston公司及使用者的一致好评。其他外包客户还有Alorica、Printing Island Inc.美国Centenum公司、TenTek Inc.、CRM Universal Inc.等公司。客友软件的外包项目以国外客户居多。”

对于高交会为什么会给企业带来如此之多的外资客户，穆金艳表示，高交会的参与者包括中外企业，大家机会均等，但客友是美资企业，首先我们的语言交流能力是他们的首xuan，其次我们的管理制度是欧美方式，所以开发较严谨，再者我们通过了CMMI认证。这些都是国外企业比较容易选择我们的原因。

当然，已经参加过六次高交会的客友来说，高交会有着难以言说的魅力在里面。最重要的就是可以很快的展示自己并得到相关厂商的青睐和合作。

“我们差不多参加了有6届高交会了。齐普生、CW这两个大项目都是在高交会上洽谈成功的。其实每届高交会差不多都可以获取到上千客户，成交率还是挺高的。此外还有一批购买CRM产品的客户”，市场部经理穆金艳告诉记者。

在参展高交会的许多软件外包商中，兼具中外双重DNA的公司有很多，但能够做到像客友这样能够具备中国本土特色的软件外包商并不多。在国内一般来讲，拥有较强的软件研发能力，通常都是依托过去的高校和科研院所，企业在承接外包业务以前就已经存在。发包企业看中的不是人力成本的优势，而主要是开发经验和开发效率。其次，企业可以通过承接外包业务中获得的经验为自身的软件产品开发和本土企业服务，技术效应比较明显。第三，从全球分工角度看，这类企业承接的一般都是水平分工业务，提供的是端到端服务（end-to-end services），技术含量比较高，增值空间比较大，项目研发性质比较明显。第四，容易成为发包企业的战略性合作伙伴，长期合作的可能性较大，发包企业将业务再转移的风险较小。第五，服务合同持续时间长。这类合同一般需要进行长期的合作，软件外包提供商和发包商之间需要经过长期的合作，才能开发出知识含量高、具有前瞻性的软件产品。后面，这类企业是中国实现自主创新能力突破的重要所在，这些企业本身就具备较强的研发能力，现在又可以承接到国际上技术先进的软件研发项目。政府如果给予相应的资金、人才方面的支持，很容易促使这些企业将在国际软件外包中学习到的先进技术应用到国内市场，需要政府给予高度关注。

高交会这个精彩的舞台为中国软件外包的发展提供了一个展示自己的绝佳舞台，而在高交会的促动下中国的软件外包业也将以一个崭新的面貌重装出发。

  

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