电商行业发展路径分为4个阶段

2012年12月13日下午消息，《IT时代周刊》第八届CEO年会在北京凯宾斯基饭店隆重召开，来自世界500强企业中国区CEO、中国行业百强企业CEO、政府信息产业管理部门官员、研究机构专家等近1000人参加此次盛会。在下午的电子商务与区域经济发展高峰论坛中，京东商城集团CMO蓝烨发表了精彩演讲。

京东商城集团CMO蓝烨

以下是蓝烨演讲实录：

蓝烨：尊敬的各位来宾，女士们、先生们大家下午好！在此代表京东商城感谢主办方邀请。作为电子商务行业一员，我们想在论坛上给大家简单分享一下京东商城关于自身发展，以及和区域相结合的想法。

电子商务这个业态是新的业态，大家关注率非常高。点上这个行业如同其他行业一样，逐步从初始到快速发展，到逐渐成熟，我们认为电商这个行业从发展，竞争和发展路径分为4个阶段。

因为电商平台上购物，一开始电商价格竞争。接下来会做一些所谓营销，一些产品包装，展示一些竞争，这个阶段会有各种各样的营销手法。刺激消费者购买冲动。在进一步发展必然有一些企业非常注重修炼内功，按照客户需求深入研究客户需求，以客户需求为导向，在整个从产品选择到整个购物全过程，客户体验来端到端做精细化管理，终终给客户带来非常好的品质商品和服务。

进入品质竞争这个阶段，进而更优秀的企业在前面几个阶段都非常好，逐渐的建立起自己的品牌竞争力，就成为一个具有优质品牌这样一个电子商务企业。应该说目前我们这个点上行业，还是集中在第一个和第二个阶段，京东商城我们在研究行业发展规律同时，我们设定了一个所谓远景。我们希望通过自身的努力，不但扩大规模，不断做好客户体验，把端到端客户体验做的非常完善，成为在中国市场上优质一个网络入口。

我们认为未来这个产业格局，老百姓还是记不住太多网站，大多数在互联网领域，二维经济还是经常能得到体现。因此，我们希望通过我们品类扩张，客户规模的扩大，用户体验完善，能够成为未来几年中国一个主要网络入口。

要实现这个远景，我们一方面积极做一些营销，价格等等扩大规模。与此同时，我们时刻没有忘记做企业核心竞争力建设，目前我们京东商城在核心竞争力建设和达到方向，主要集中在三个方面。第一个方面是供应链竞争力，打造完善自营的供应链。第二个竞争力希望能够打造先进的IT技术，IT系统，通过技术创新获得未来竞争优势。第三个方向，打造强大的精准营销能力。

从2007年京东当时做了战略决策，我们电商销售出去商品是第三方还是自己做供应链，当时创始人认为未来电商竞争一定是供应链，考虑到当时物流整个行业承受度等等因素，我们决定自己来投资做自己的物流系统。今天为止京东达到覆盖全国6个区域的物流，850个配送站点，300个自提点组成的覆盖超过360个核心城市的自建物流体系。

目前追求时效性，送达准确性，我认为还是做的相对好一些。自营供应链体系，供应链作为第一重要核心竞争力，供应链最重要一点就是所谓后面一公里怎么样解决。后面一公里配送直接决定了客户对整个服务一个满意度，占很大的权重。为了能够很好的实现后面一公里快捷高效配送，京东商城在供应链方面做了很多尝试，很多创新。

我们一个配送人员接到一个配送人物，带一个车出去送20多单，他在店里自己店里形成一个最快捷的路线图。随身带一个类似PDA移动设备，既能够刷客户信用卡，也能够做GPS，能够让公司管理团队知道这个配送人员的位置。由于有这个设备和这套系统，管理制度，我们可以很好实现所谓订单可视化。客户给我们下了一个单，说这个东西已经从北京发过来，到所在的城市，已经在路上，大概能够随时随地这张订单在每个时间点进展如何。

这个只是物流创新，供应链一个小小的例子。类似这样的创新，我们这几年做了大量创新，目前为止我们供应链还是相对有一定的基础，有一定的竞争力。由于这些创新使我们现在可以实现用户当天上午11点前提交订单，当日晚上帮他收到。如果夜里11点前，让他第二天下午3点收到。第二个竞争力打造方向就是IT系统，经过若干年的发展，京东目前IT系统覆盖企业的全部价值链，我们大大小小应用系统接近2千个，全部由我们软件工程师自行开发，跟我们业务结合非常紧密。

在电商业务中IT系统扮演非常重要的作用，对客户整个体验起到很大程度的作用。与此同时，建立了所谓电商云，有一系列的解决方案，不断的优化我们的系统性能和稳定性，提高我们用户的体验和用户的忠诚度。

第三个竞争力打造方向，建立强大的精准营销的能力。基于大数据技术，通过数据把海量用户上网行为数据，进行智能分析，研究，在我们搜索、推荐，在我们根据客户细分模型，把客户分成12类，每一类如何推荐商品，如何沟通等等。这个体系也是不断的搭建，有一个比较清晰的规划。

以上就是我们认为作为一个电子商务企业，应该怎么样打造核心竞争力方向。再灌注自身发展同时，我们当然也非常关注作为电商企业如何跟区域经济相结合，这里面提这么几个思考或者设想。首先因为我们物流体系是自营，随着网购用户逐渐普及，从大中城市向中小城市延伸，我们供应链系统也就不断的扩容，不断的延伸，这个时候跟各个地方政府有一些合作，做一些物流布局。

第二个方面，就是我们IT系统，在建设过程当中也有跟地方政府合作，建少数几个云基地，数据中心，研究院分院等等，形成很好的发展。还有一个我们在产品推广方面，京东还是有非常海量的用户，非常巨大一个流量，我们也非常希望跟各个地方政府的经贸委等等主管部门进行密切联系，把各个地方产品优质资源，一些优秀企业帮我们牵线搭桥，跟我们零售平台结合起来，形成一个多赢合作。

 

---