淘宝认证新规问题多难操作 引起众卖家不满

 

每一次蜕变都带着阵痛。继去年10月被中小卖家围攻后，淘宝网再次因为新政引发了平台内卖家的不满。

昨日，淘宝网新新发布的公告显示，开店认证系统全面升级，6月30日前，所有新开和已开店用户均须完成认证及备案。如不能及时填写必要信息，淘宝网会对店内商品进行下架或将店铺屏蔽。有分析称，认证的升级或是淘宝网“去假货化”的延续。另有分析称，尽管升级认证系统的初衷无可厚非，但淘宝网却可能再度伤及无辜。

开店认证系统升级

根据淘宝网昨日的新新公告，淘宝会员开店认证体系将在现有基础上进行认证升级和店铺年检审核。在淘宝网（天猫商城用户除外）开店的卖家，在提交“淘宝身份证信息”的同时，必须上传本人与身份证原件比对大头照及本人上半身照，共两张照片。如果卖家不能及时认证，淘宝网会下架店铺内商品或将该店铺屏蔽。

记者在一卖家的淘宝账户看到，淘宝网提供了“大头照”模板：一位女士举着身份证面对镜头照了一张，然后又单独面对镜头照了一张。

淘宝网提供了“大头照”模板

据记者了解，尽管淘宝开店认证系统全面升级公告在年初就已出台，但很多卖家并未在意，直到近期卖家界面中出现了“2月底未进行淘宝认证将影响搜索排名；马上认证，做有‘身份’的卖家”的提示，才被众多卖家重视。

据了解，本次认证是淘宝网为了响应国家工商总局49号令《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的要求，对现有淘宝网卖家身份认证的优化升级。另外，国家发改委、商务部等八部委联合发布《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》，明确表示将提高电子商务的准入门槛，规范标识和交易标准等。

易观国际分析师则认为，这或是淘宝网一直推行“去假货化”的一个延续。实际上，淘宝网一直在努力提升网店商品的质量和店主的诚信，自天猫从淘宝网分离之后，淘宝网更是进一步得到了多方的关注。

再引众多卖家不满

尽管淘宝网出台的认证新规正好踩到了政策的点上，但这项新规的出台却让很多卖家苦不堪言。这也是继去年被中小卖家围攻后，淘宝网再度因新政引发争议。

据一位接近淘宝网的人士透露，目前，淘宝网存在大量使用他人身份证开店的卖家，其中包括不少经营多年的高信誉商家。一旦无法完成身份认证，这些店铺的经营将受影响。

 

 

还有卖家表示，尽管淘宝网的新规值得肯定，但有的店铺申请人已经转行或离开，淘宝网如果屏蔽店铺，其将面临重大损失。

淘宝昨天声明，媒体关于不传照片就关闭店铺的说法属于误读，此次升级并不会关闭卖家店铺。而经营创意玩具的一位卖家认为，对店铺内商品进行下架或将该店铺屏蔽，几乎等同于“关店”。

同时还存在其他一些问题，一些店家对于新政列出了包括“企业认证，法人离职无法联系”、“认证人已经过世”、“使用他人身份证认证，无法联系认证人”等几种难以认证的案例。

解决办法尚待出台

《北京商报》记者昨日拨打“淘宝集市商家”热线，客服人员表示，如果实物卖家在6月30日之前不能及时填写必要信息，后期会对店铺内的商品进行下架或者店铺屏蔽。而且，通常情况下淘宝网的认证信息无法修改。

另一位客服人员则表示，近期，不少卖家就该问题进行咨询，但淘宝网方面暂时还没有相应的解决办法。他说：“卖家只能过一段时间再打电话咨询，届时可能会有相应办法出台。”

艾瑞咨询分析师苏会燕认为，淘宝网此番升级开店认证系统，主要是针对一些不法分子利用卖家注册开店时信息不完整盗取卖家账户，或盗用他人身份证开店欺诈，损害消费者利益的行为。

苏会燕还表示，此次认证升级中出现大量证件和店铺不对应，数量远大于淘宝网的预计。淘宝网应设置一个过渡期，并出台一些补救措施。“对于证件和店铺不对应采用其他合理方式进行验证，以免伤及无辜。”

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