移淘遭顾客投诉 假货泛滥售后难保

   移动互联网电子商务是一种新兴的购物模式，买家通过手机上网可以随时随地购买自己需要的货品，移淘网就是一个典型的移动互联网电子商务网站，它成立于2010年3月，主要的商业模式是做移动互联网电子商务，现在移淘公司已是国内大型的手机购物平台，通过手机客户端为客户提供手机、电脑、数 码、男装、女装、手表等，表面看手机购物让买家更方便了，可是事实上移淘有没有真正做到方便买家。

IT商业新闻网记者搜索时发现，网上有太多的移淘投诉案例，假货泛滥和滞后的售后服务明显已经成为移淘的致命问题。

中国电子学会电子商务专家委员会副主任梅绍祖在接受IT商业新闻网记者采访时称，移淘这种移动电子商务在销售过程中会面临四大问题，第一，购买货物物流到货不及时，第二，手机屏幕小，顾客看到的物品和想象中的不一样，第三，在送货的过程中会出现破损，第四，有的物品是别人已经用过的。电子商务本身就存在两大缺陷：缺少体验和购买货物后的等待。京东自有品牌多一些，质量问题和售后问题就好些，移淘第三方平台的比重大，难免会受到一些不靠谱的卖家的影响。

据悉，创始人刘萧葳也曾为移淘定位过商业模式，包括做移动互联网电子商务，力推自有品牌。

移淘商城网站截图

不过，更现实的情况是，在移动互联网电商领域，买卖宝等竞争对手都已捷足先登并小有名气，能够留给移淘的市场空间似乎有限。

记者了解到，目前自有品牌在移淘总品类的份额确实不多。而刘萧葳也清楚“硬伤”，运营策略也还在不断完善过程中，还不能与传统电商规模相提并论，而且线上支付问题也是一大难题。

北京国商国际资信评估有限公司董事长刘晓东表示， 2012 Q1中国移动电子商务新型购物平台市场份额占比方面移淘商城占比13.7%，前途看起来很美好，但是至于移淘到底回收多少净利润，能否张大渔网真正捕到鱼不好说，连京东这样的自营为主产品质量和售后较好的电子商务做到真正盈利都是大难题，莫说移淘连质量和信誉都保障不了，在市场竞争日益激烈的情况下，如果不及时调整自有的缺陷，移淘未来的发展着实令人担忧。

由此可见，虽然从商业模式上看，移淘既是一个综合商城，同时在一些垂直领域也做自有品牌，但在风险方面，由于移动互联网变化迅速，保持自己一直走在前端会很难。

此外，除去物流、支付等目前移动电商的硬伤，传统电商转型移动互联网也会相应带来竞争压力，所以移淘急需把差异化服务优势发挥出来，这样才能有自己的空间。

附：移淘服务质量网络评论节摘

强烈建议不要买啊，我买个三星G608，是很便宜，但那手机，充电器接触不好，耳机又是坏的，我要求退换，他们就找各种理由不给退换。。后悔买了啊。。。 赞同。千万不要上当了，东西是发过来了，但与介绍完全不一样，售后更不要说了，客服会找各种理由搪塞你。。反正是退换货好难好难。

移淘这个不可信、网上已经很多人说了。这个移淘不可信。你还是去那种比较有保障的网站购买。比如淘宝、京东、什么的。

我买了个谷歌安卓7寸平板电脑，买了只有三天就出问题了，电冲不进去，我打电话给他，他们说叫我把东西寄回去，寄回去就全无音迅了，几次打电话给他们一直说产品还在处理中，都过去一个月了，急啊！！！！！还有他给我的东西也有磨损。

在手机网站移淘网购买的诺基亚5230是假货，所有5230的软件都不支持，打开包装试机耳机就不管用。手感明显很差，承诺7天无条件退货，可是客服说要退货除非是白屏或者死机，否则不予退货。而且客服电话永远打不通。

记者手记：看了这些网友的评论，顿时让人在移淘手机购物的热情冷却下来，担心质量问题和信誉问题而不敢在上移淘购买手机。千里之堤，溃于蚁穴，顾客对移淘质量问题的担忧已经是移淘的漏洞，如果不及时调整质量问题，终终的结果可想而知。售后服务决定着企业的成败，不能及时提供给顾客满意及时的售后服务，暂时的市场份额不能支撑企业的长久发展。
 

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