苹果公司售后维修霸王条款引发公愤

 2012年6月25日消息，苹果公司的维修合同日前被中国消费者协会定义为“不公平合同格式条款”。

即便受到北京、天津等6省市消协的共同抵制，苹果仍然未作出回应。IT商业新闻网致电苹果中国公司，对方表示相关公关负责人正在休假。

“苹果维修条款建立的基础，是因为它的强势地位。”北京德和衡律师事务所姚克枫律师在接受IT商业新闻网采访时表示。

据姚克枫介绍，苹果产品不能说是完全垄断，但也已经具有了较大的市场份额，具体细化到个别市场比如iPad，在平板电脑市场也已经超过了50%的份额了，所以它的基础来自于在市场强大的地位，相当于店比较大，消费者来买东西，就要受到苹果的前提约束，签订合同，都要以苹果的利益为主要出发点，所以苹果的部分条款确实是显失公平的。

IT商业新闻网获悉，目前一场针对苹果“霸王条款”的声讨运动正在进行，而该行为已经受到各地市消费者协会的默许和支持，甚至一些地方消费者协会直接充当发起者和执行人。

北京德和衡律师事务所姚克枫律师

据媒体报道，江苏省消费者协会已经准备上升到行政处罚层面。而上述运动，同样也受到了法律界的普遍关注和声援。

姚克枫律师认为，如果我们消费者都“较真”的话，苹果实际上是可以整改的，因为一个人的力量小，但消费者集中起来力量就大了，但问题是消费者经常不注重这样的权利，这个可能是消费者会觉得代价比较高。

姚克枫建议，如果消费者确定受到了苹果“霸王条款”的侵害，一可以寻求消费者协会去与苹果协商，而另外一种方式就是一旦发生问题就要寻求诉讼。“虽然代价高，一个消费者虽然力量小，但可以联合其他消费者一起，另外还有很多公益律师会去帮你，你要去较真，才能达到法律平衡，虽然法律没有倾斜，但作为消费者有权要求与苹果订立平等的条款。”

事实上，从法律出发点上讲，苹果拥有强大的律师团队，它的律师团队非常擅长利用法律工具，但为什么还是会制定出明显是有问题的规定条款？

有分析称，一般无论国内还是国外，对维修条款认真阅读的人并不是特别多，尤其中国消费者更少，而往往苹果之类的大型公司，尤其是具有市场支配地位的企业会在条款中做些“动作”，使得消费者与当事公司处于不同的法律地位，即“霸王条款”，而一旦发生纠纷，消费者常常有口难辩。

“作为消费者或者苹果对立方，你想认为我是霸王条款或者不合理，你要有一个途径，终终还是要谁主张谁举证，至少我先写出来了，所以说苹果并非是不懂法，它很可能清楚知道这些条款就是霸王条款。作为大的公司，它会这么做，虽然这样做不合适。”姚克枫说。

此外，对于消费者遭遇的侵权案例，除了上文中提到的解决方式，目前互联网中出现的“网络投诉平台”的模式也得到了姚克枫的推崇。

“这个形式非常好，互联网网站采取联合很多的人，搜集很多的证据的方式，主动去与有垄断地位的厂商去斗争或者去平衡，这是挺好的一件事情，但要注意一下约束，把自己的义务和权利要约定清楚。也不能给网站过高的义务，一定要把权利和义务提前说清楚，这是个好事，网站作为媒体，聚集消费者会更容易一些。”姚克枫对IT商业新闻网如是说。

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