好药师购物配货慢一拍 消费者拒签求退款遭拒

2012年7月25日，宁波的孙先生在京东好药师中选购了一款贴膏产品。但京东好药师却迟迟没有配货，等不及的孙先生于是在当地购买了同类商品。

迟迟没有配货的京东后面终于通过圆通快递将商品送到了，孙先生选择拒签商品，随后准备到京东好药师上申请退款。没想到的是，明明拒签的订单，在京东上却显示“正常签收”。

孙先生告诉记者，由于京东的订单跟踪上显示订单已完成，所以无法申请退款。“现在货也没了，钱也退不回来，无奈之下只能求助你们。”

（图为孙先生的订单详情）

随后记者联系了圆通方面，工作人员核实了货运单号后称：“这单货确实被拒签退回了，京东方面如果有疑问的话，我们会和那边证明此事的。”

京东35086号客户代表告诉记者会有专人在这两天处理此事，但出现跟单错误的原因和解决处理方式都不方便告知，“这是我们和客户之间的问题，属于内部情况不方便和你透露。客户投诉到您这里是您和客户之间的事情，我们也不插手。”

孙先生表示会等待京东的处理方式，本网也将继续关注此事。

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