苹果公司售后维修合同歧视中国消费者

苹果公司耍大牌，近期已成为千夫所指。7月26日，中国消费者协会发布《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，批评苹果在其更改的部分维修条款中，存在“解释模糊”、“意思含混”等问题，有欺骗消费者之嫌。此前，中消协联合江苏、山东和京津沪渝等6省市消协，发表了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，要求苹果对其维修合同中的霸王条款进行整改。

苹果曾在维修合同中明确规定：“维修可用翻新件、维修造成产品损坏仅赔维修款、运输损坏不能免费维修、逾期未取机视为放弃所有权。”对此，网友气愤地说，“修坏了只赔维修款，那是不是医生错诊只赔医药费就行了？”

这样的规定，不仅与苹果针对美国、欧洲和日本等国消费者的相关规定有巨大差距，即使在国内，它也有违我国的《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》、《物权法》以及手机质量三包等多项法律和行业规范。

2011年，苹果公司来自中国区的营收达到130亿美元，而且增长潜力巨大。让人惊诧的是，在中国市场如此重要的情形下，苹果还能如此明目张胆地实施双重标准，歧视中国消费者。面对消协的点评，苹果公司表现“淡定”，态度依然傲慢。

苹果公司等被视为优秀企业公民的跨国公司一到中国就南橘北枳，其原因固然在于其见利忘义。但反躬自问，我们的问题在哪里？跨国公司在中国享受超国民待遇的漫长岁月里，看到我们给予了太多的让度空间。

跨国公司的傲慢，与中国相关标准缺失或者要求不严有很大关系。比如，以前我们没有召回制度，所以相同品牌的问题产品在国外被厂家一一召回时，中国消费者只能哑巴吃黄莲，有苦自己吞。所以才有合肥赵先生牵着水牛拉宝马，才有北京罗永浩怒砸西门子冰箱的事例。

执法不严非常助长了跨国公司的蛮横和傲慢。在一些侵害消费者权益的案件中，中国相关部门的处罚犹如隔靴骚痒，触痛不了它们。与这些企业违规违法经营的收益相比，这点“成本”可以忽略不计。相比之下，美国消费者维权获胜，每案得到的赔偿金平均是35万美元。所以无论是洋品牌还是美国本土品牌，在美国都会认真对待产品质量和消费者投诉。

我们常说“顾客是上帝”。这句话不仅仅是一种理念，更需要相关法律制度的保障和政府监管的落实。因为单个消费者对强势企业的“霸王条款”难以撼动，许多消费者之所以采取忍让态度，主要原因就是诉讼等维权成本过高。而从消费者协会本身的角色定位来说，只能“曝光”，无法代表消费者诉讼，更谈不上追责。就苹果等公司的霸王条款而言，相关政府部门不能“睁一只眼闭一只眼”。政府应当加强对苹果霸王条款的主动查处。

中国市场正逐渐与国际接轨，其中理应包括对消费者权益的保护。现在已经到了大幅压缩甚至完全清空让度空间的时候。只有这样，才能使跨国企业践行进入中国市场时的社会责任，才能确保中国消费者的权益并进而获得尊严，终终实现“共赢”。

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