网络销售火车票 操作难 收手续费 还不成熟

 

2011年11月26日，记者来到城站火车站，发现自动售票处仍和平时一样，每台自动售票机前，排着一两个人，偶尔会有人来取票，目的地以上海居多。在杭州某公司做外贸的郑先生常常坐火车，往返于杭州和上海之间，网上购票，再到自动售票机上取票已经成为家常便饭。“提前就能把票预订好，不用担心没票，自动售票机上取票也很方便，一两分钟就搞定了！”

除了商务人士，大学生也是火车票网购的主要人群，在杭州师范大学念大三的小许告诉记者，马上要放寒假了，同学中有人没赶上学校里组织的学生团体票购买，现在打算直接上网买票。“反正我们几乎人手一台电脑，平时也经常在网上买东西，习惯了！”

虽然春运尚未开始，但往贵州、四川方向返乡客流已提前启动，城站火车站二楼广场上，随处可见背着大包小包的民工聚在一块闲聊，等候进站。但与7月1日火车票网购刚开通相比，网购的人数并未大幅度提升。

记者从庆春路火车票代售点了解到，目前来换取纸质票的人仍不多，平均下来一天也就十多个，其中民工人群的购票方式未能改变是很大原因。

在火车站，记者问了一圈发现，没有一个在杭打工的民工通过网购的形式买到火车票，他们仍然选择传统的购票方式，相信“眼见为实”。

春运将至，年味更浓。

春运“一票难求”，如果既能免受排长队之苦，又能轻松在网上买到回程票，那对于赶着回家过年的你，该是何等的惬意。

从今年7月1日开始，高铁车票正式在网上发售，火车票网购范围也逐步扩大。近日，记者在中国铁路客户服务中心网站看到，网站办理车次以“C”、 “D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。也就是说，目前向外发售的所有火车票，都可上网秒杀了。

但连日来，记者在杭州火车站各售票点发现，尽管已经能在网上买到车票，但仍有不少人还是选择到代售点或者火车站售票窗口来买票。

据铁路杭州站统计，目前该站日发送量在6万人次左右，而通过网购方式买火车票的，只有5000人次左右，不足10%。

网上购票这种简捷又方便的购票方式，为何受冷遇？

剖析：

三大原因导致网购遇冷

原因一：部分民工对网络了解甚少

老杨是湖南怀化人，昨天上午，他和四五个老乡，一起来到火车站准备踏上回家的旅途。他们的火车票，是老杨提前两天到火车站售票窗口买的。“听是网上能买票，可是不知道数据啊。”

网络对40多岁，只有小学文化的老杨来说，是一个谜，他口中的“不知道数据”，是不知道网上售票的网址。而对于“网上银行”、“网上支付”之类名词，老杨更是一头雾水，“我怎么晓得是不是骗人的？”老杨问，没有什么比一手交钱一手拿票，能够让他们来得更安心。

原因二：部分民工没有网上购物习惯

候车大厅里，作为二代农民工小张很潮，穿一身黑夹克，头发用吹风机和啫喱水打理得高高的，有空的时候，也会去网吧玩，但他仍选择到代售点买火车票。记者问他，为什么不选“潮”一点的方式买火车票，他回答：“我没开通网上银行，不能买。每个月就那么点工钱，卡得很死，ATM机上取取用用都不够。”

小张告诉记者，他们进网吧，就是打游戏和聊QQ，对于淘宝之类的网购，听说过，但从没实践过，也从来没想过开通网上银行。“我周围都这样，今年回去得早，代售点不用排长队，不过过两天排队的人会多起来，和我一起干活的那些人，肯定也是去代售点买票的。”

原因三：网上售票操作难，取票还得手续费

浙江传媒大学学生小吴，在城站火车站排队买票的民工队伍中，显得很扎眼。“没办法，网上买票怎么都弄不好，干脆就到这里买了。”小吴无奈地说，“昨天弄了一个晚上，购票系统提示要装的安全证书我也装了，可老是有错误报告跳出来。”

小吴告诉记者，她平时常上网淘宝，对网购并不陌生，可这次网购火车票，不知道是我的浏览器有问题，还是这个网站有问题，太不稳定了。

取票麻烦也是许多人放弃网购的原因，“反正现在买票不紧张，随到随买，干脆就到火车站来买，也省得到代售点取票了，取票还要掏5元手续费。”去上海旅游的王小姐说。

趋势：

网络购票有望在春运大幅增长

尽管目前火车票全民网购的趋势并不明显，但据铁路杭州站统计，现在铁路杭州站网购火车票的数目，相比前两天，每天还是会增加四五百张，越来越多的人开始认识网购，并且接受网购火车票。

“尤其是春运期间，网上购票和电话订票预售期要比售票窗口优先两天，票源完全流通不设限，网购的数目将会大大增加，一些紧俏方向的火车票，甚至可能会在网上被抢购一空。”铁路部门相关负责人说。

虽然有人担心这样会对不懂网购的民工不公平，但相关负责人告诉记者，网上购买火车票并不难，只要懂上网的人，仔仔细细把购票流程看一遍，都会网上购票。之所以网上购票比窗口优先，就是为了鼓励大家网上购票，毕竟这个服务项目的推出，是为了让民工在春运期间免受漏夜排队之苦。实在不行，还有电话订票这种方式来补充。

记者还了解到，目前火车票代售点销售情况没有变化，但长远来看，代售点将会以提供取票及短途票购买服务为主。对于大家质疑春运期间网上购票数量激增，网站会不会无法承受，铁路部门回应：目前网站正在不断测试中，为即将到来的春运客运高潮做好准备。

■网购火车票小贴士

网上订票有无新变化？

铁道部官方订票网站近期有新的变化：系统开放时间调整为6时至23时；此外，网站现在支持用户名或邮箱地址登录，之前该网站仅仅支持用户名登录。

网上订票后怎么退、改签？

旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。已换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。值得注意的是，无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

网上订票能不能选座位？

目前网上购票不能够自己选座位，正在不断完善中。同一笔订单能够同时实名购买5张火车票，所以一般不会出现一家人出行，座位却分散的情况。

网购身份证遭抢注怎么办?如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整；如果还不能被注册，请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰特别是面部)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china- mor.gov.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。

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