12036火车订票网站拥堵致瘫痪 春运考验铁路部门应急能力

 

2012年春运，铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等一系列新措施，但在新年伊始，12036订票网站就遭遇拥挤瘫痪，无法完成订单流程，甚至无法登陆的尴尬。3日，铁道部回应建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。

据网络的一份调查显示，在参与调查的10936人中，有96.4%的网友认为网购火车票并不能让他们感到顺畅。据悉，在1月1日当天，不少旅客郁闷地发现，在购票关键时刻12306网站“掉了链子”，频频出现“系统忙”导致无法正常提交购票订单。或者注册完成后，无法登陆网站，或者已预订上了车票，但却无法完成支付，更有甚者，出现车票没订上，钱却被扣的现象。

3日晚间，此状况依然未有明显好转，登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），登录后发现，出发日期一栏已经锁死，只能选择查询购买1月3日当天的车票。随后再多次登录均未成功，显示“当前访问用户过多，请稍后重试!”

之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票。其中，12306网站将全国各站放票时间分为8：00、10：00、12：00、15：00共4个时间段。但从近日12306网站的表现来看，这种错时并没能完全解决旅客集中登录购票导致系统瘫痪的情况。

据有关数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。

铁路部门表示，12306网站购票、查询和浏览的数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，针对用户访问拥堵，铁路部门承诺将完善设备增加宽带。

旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，铁路部门回应称主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。 目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时，发现支付时限已从半小时延至45分钟。

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