去哪儿网与携程网互相抹黑对手 竞争走向歪门邪道

 

一直以来，去哪儿网与携程网暗战不断。因为火车票事件，双方年都没过好，在微博大打口水战。近期，双方斗争升级，去哪儿网认为携程伪造去哪儿网消费者投诉及被诈骗的案例。去哪儿网副总裁戴政爆粗口指责去哪儿网，并称“将公开征集携程的投诉案例，整理成册交给央视315栏目组”。

从事件本身来看，的确是由携程网的主动公关进攻而起，频频射出暗箭。但去哪儿网在为自己辩解的过程中越显乏力，直至被激怒。有业内人士认为，戴政现在“明刀明枪”的愤怒表现，不仅不会为去哪儿网争回名誉，反而让自己陷入被动，这种踩完别人又来博同情表委屈实在不是明智之举。

对于去哪儿与携程之间的口水战，有网友认为是去哪儿网的发展壮大威胁到携程了，并表示携程近年来确实不如去哪儿，服务水平明显下降了。互联网资深评论人士、速途网专栏主编丁道师认为，携程作为中国很大的在线旅游网站，近年来行业领导者的地位不断被挑战。而近日去哪儿网爆出携程恶意对其打压，也从一个侧面体现出了携程对自身业务的增长和服务缺乏自信，转而采用限制对手的发展来保证自己行业老大的地位。

去哪儿副总裁戴政怒称将公开征集携程投诉案例

今年1月份，有消费者通过去哪儿商户购买火车票时被骗4.9万多元。作为竞争对手的携程网借此事策划了春运安全购票指南，提醒消费者购买火车票和机票时应谨防诈骗。去哪儿网认为这是携程故意贬低去哪儿网抬高自己，并在微博上与其展开激战。

去哪儿携程争斗升级 戴政公开征集携程投诉案例声讨范敏

1月21日，去哪儿网副总裁戴政称，从去哪儿目前掌握的证据来看，携程在最高层知晓的情况下，过去一年中，不止一次伪造去哪儿网消费者投诉及被诈骗的案例，并主动向媒体散布。戴政表示，“从腊月28日开始，携程安排的人就一直在微博上对我和公司进行各种诋毁。做企业要的是责任心和良知。我愿意一赌，证明携程是在诬陷。”并称，节后将采取相关法律措施。

春节过后，未见去哪儿网采取法律措施，只见戴政2月2日在微博怒称：“携程一直安排‘老榕菁益’诬陷去哪儿网，我用人头跟这个携程安排的混蛋‘老榕菁益’赌一把刘先生事件。请所有网民作证，如果诈骗跟去哪儿网有关，我奉上脑袋。如果无关，请携程安排的这个混蛋"老榕菁益"交出脑袋。验证方法由携程范敏制定，双方找共同认可的五位第三方专家。我就不信了！携程你大爷的！求转发！”

并且，携程旅行网高层和华北公关执行人员接到去哪儿网副总裁戴政手机短信：“如果你的员工‘老榕菁益’胆敢在我微博上再诬陷一次去哪儿网有诈骗，我就公开征集携程的投诉案例，整理成册交给央视315栏目组。我发誓我会动用一切力量让其有报道！我后面给你们一次机会让这个混蛋学会基于事实说话。谢谢……戴政”。由此，产生“威胁门”。

去哪儿网副总裁戴政用词激烈，足见气愤之极，有网友认为戴政大爆粗口有失领导风范。携程华北公关执行人员表示，这是一种失去理智的赤裸裸的威胁行为，已经将戴政短信上报公司法务、公关部备案。携程旅行网市场策划与公关部总经理陆琰对去哪儿副总裁戴政辱骂携程员工、宣称公开征集携程负面、并威胁动用央视舆论进行报道的言行非常震惊。将密切关注去哪儿网的举动。

去哪儿网发公告声讨携程CEO范敏、副总裁丁晓亮

2月3日凌晨，去哪儿网公关部门发布公开声明，对两家之间的恩怨做了一个较为理性的分析。声明指出：经过调查，没有发现一例真实的消费者。更奇怪的是“所有消费者的投诉”都投诉到了携程公关部门，由携程公关部门向媒体进行了消费者投诉的新闻发布。去哪儿网指出，曾多次向携程公关部门催要过这些消费者的联系方式，也一直渴望与携程公关部门建立起一个“携程发现去哪儿网消费者投诉的热线联系”，可以第一时间解决由携程公关部门发出来的去哪儿网消费者投诉，但是一直杳无音讯。

至今，携程CEO范敏、副总裁丁晓亮未对去哪儿网的公开信给予回应。而携程旅行网总法律顾问杨钦认为去哪儿是贼喊捉贼，用微博回应道：“文明小区，民风淳，夜入贼，掩面窃数户遁。明，民恐，口耳相传，参与讨论者数十人。贼甚忿之，叉腰立于小区大厅，厉声喝曰：‘被害者仅数人耳，汝数十人何聚而论耶!此定乃门卫指使，汝门卫速自提供串通证据，以证出此下策哉！’”

携程与行业成长已脱节 服务下降优势渐失

风景网执行总裁杨明刚认为，旅游服务市场没有一家能够通吃天下，为用户提供差异化的优质服务才是生存根本。搞歪门邪道长不了，中国还有句老话，多行不义必自毙，说的就是这个理。都引以为戒吧。

另外一位旅游行业的资深研究人士认为，携程可以具备大公司的责任感，然而，抹黑竞争对手实则不明智，反而应该把经历放在业务和服务上，良心竞争，构建和谐的行业气氛。

随着众多资本大鳄纷纷挺进旅游在线市场，携程的优势正在被化解，去哪儿网、艺龙、途牛、乐途旅游网、驴妈妈、悠哉旅行网等新兴的在线旅行网站借助资本的力量正在快速崛起，在各自细分的市场上逐渐积累核心优势，旅游代理市场长期垄断的格局正在被打破。环球企业家杂志分析称，携程优势渐失。其业务虽持续增长，但与行业的成长已脱节。1.渠道优势不再：酒店开始有了自己的会员和电子商务体系；2.信息优势不再：很多互联网应用及App兴起，开始用更优惠的价格和很好的客户需求匹配度，降低酒店预订领域的信息不对称；3.垂直和细分领域玩家兴起，瓦解其“大而全”的优势。

目前，对于携程是否伪造去哪儿网消费者投诉及被诈骗的案例，真相还未大白，许多互联网人士表示将继续关注此事件，大家期待携程CEO范敏的回音，期待携程的正面回应。

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