从12306说到大型电子商务网站项目的风险

11日，末学坐在通往上海的高铁上，接了一个电话。当时没有意识到这是一个采访电话。

12日，末学还坐在上证所的会议室里听各位领导专家的指导，就有电话不断的打来，告知我：你上头条了。此时才看见21世纪的报道。这个报道中将我的话进行编辑和切断并和别人的话插接在一起，容易引起误解。

末学赶紧注册了微博来申明，于是感受了一次“微博湍流”，微博好强大。

昨夜，我辗转难眠，总觉得我应该说点什么，但是我应该说什么呢？

清华的校训是：自强不息，厚德载物。

作为一个清华人，我觉得应该尽量做好自己、宽容他人，奉献于社会。

在铁道部电商化的过程中，清华的方案没有被采纳，我作为与会的清华专家当自省为什么没有能够很好的表达出这个的方案的优点，是不是对于将来系统可能崩溃的风险强调过，是不是用合适的语言强调过，是不是在合适的场合强调过。

在没有确定自己完全做好之前，末学尽量避免去指责他人的过失。

在此，末学想借助12306的事情呼吁社会重视大型电子商务项目的风险。特别是正在做电子商务项目或者正在想做电子商务的领导们、老板们、各级业务经理业务人员、IT项目经理们、架构师们、程序员们，测试员们，末学恳请大家重视大型电子商务项目的风险。

电子商务项目算是IT项目中的一种，清华大学张勇老师开设了一门“IT项目的风险管理”，讲得非常好。在实践环节的课程，末学有幸和同学们交流了一下。同学们问大型电子商务项目有多难呢？一句话总结：“在项目开始之前，没有人知道做出来会是神马，在项目结束之后，你却要让所有的人都满意。”

那种历时很长的项目，其难度可以和生孩子相比，直到一朝分娩，大家才第一次看出你做了什么。

电子商务项目比生孩子更可悲的是，一般孩子生下来就有爸爸疼爷爷爱，很少有爸爸会惊讶地说：“咦？这个是我之前让你生的东西吗？”

在电子商务项目中，经常出现的情况是，委托方只提供了一点点模糊的需求，在项目验收时说：“你做的东西不满足我当初的需求”而拒绝认可这个孩子。

说到这里有听众会说：您扯远了，我们要听12306的问题。

好，末学再回头说12306的问题。

当初接到为铁道部设计新一代客票系统这个设计任务的时候，末学倒抽一口冷气，如此海量如此高速的事务处理、如此复杂的业务逻辑、社会影响如此巨大…

末学意识到，这将是一个空前庞大的系统，设计难度之高是非常罕见的。

说到这里，微博上又有听众说：您说的是12306吗？12306现在的各项指标以及用户体验还远远不如淘宝。

末学只能说：您说的非常有道理，末学与您有相同的疑惑。在当初末学连12306这个名字还不知晓，现在末学也不知道12306的设计目标是什么，如果12306目前已经达到了其设计目标，那么和末学前面说的那个设计目标明显不同。

观众可能又会问：那您为什么要扯到“重视大型电商项目的风险”这个话题上呢？

末学看到到网上有个段子：“中央拨款1000万建网站，部长给副部长500万建网站，副部长给秘书100万建网站，秘书给外包公司50万建网站，外包公司转包一家技术公司10万建网站，技术公司给校领导5万建网站，校领导给主任1万建网站，主任给了计算机老师5000建网站，老师给学生布置作业建网站。”

末学相信有些展示型网站可能出现这种情况，但就铁道部客票电商化这个项目来说，肯定是无法用几个学生来完成的。即便是12306目前的水平，也不是几个学生能做出来的东西。

各位领导、老板可能会问：我们非常关心一个网站要投入多少才可以建好这个问题，但你能不能简单明了的说出“展示型网站”和你说的这个“大型电子商务网站”之间有什么区别呢？或者说，我怎么才能既避免在展示型网站上花了很多钱结果被转包给几个学生，又避免在大型电子商务网站上投入不足导致的项目整体失败呢？

末学打个比喻，展示型网站如同开新产品发布会。你需要一个足够大的会场，足够气派的装潢，观众的需求基本上在你掀开红盖头露出新产品的那一瞬间得到了满足。而大型电子商务网站就如同新产品发布会之后的售卖场，购买产品需求，绝对不是在一瞬间得到满足的，观众变成了客户，要进行浏览商品、选择商品、下订单，付款等等过程，那么前期比如要有采购、备货、库存等过程，对于这种买家卖家不见面的电子商务，在得到订单之后，还有甄别用户身份、确认订单真伪、核实库存量、选库出货、物流配送和确认收货等过程，此后还有对销售数据统计分析、对用户数据的统计分析（类似CRM）、对于库存备货的统计分析、乃至对于用户页面行为的统计分析。特别的，对于支持第三方支付的网站，单其支付过程本身就有一个复杂的流程。

在现实的商务模型中，生意做得越大，需要的人手越多，环节越是细分，职能岗位越细分，流程管理越复杂。在电子商务网站中也是如此，越是设计目标高的网站，环节越是细分，角色越多样，在流程的设计开发越复杂。

在微博上有朋友说：“我看那个12306的网站没有什么复杂的，这么几个页面我一个人一个星期就搞定了。”

这种说法混淆了展示型网站和功能性的电子商务网站。一个大型网站的复杂程度是不能用普通用户看到页面（以下称为前台页面）的多少来衡量的。

举例google（搜索部分）主要前台页面只有两个，一个搜索框，一个搜索结果列表页面，如果前台页面决定网站复杂程度，google搜索岂不是最容易制作的网站之一了吗？

对于大型的电子商务网站，其绝大部分的工作都隐藏在后台，例如刚才谈到的：采购、备货、库存管理、甄别用户身份、确认订单真伪、核实库存量、选库出货、物流配送、确认收货、对销售数据统计分析、对用户数据的统计分析（类似CRM）、对于库存备货的统计分析、对于用户页面行为的统计分析、第三方支付的支持等等。

如果不比较后台的管理流程，只看前台页面即刚才说的浏览商品、选择商品、下订单等部分，那么类似京东商城这样的大型网站看起来和可以免费下载使用的电子商店开源程序也没有什么区别。京东商城何苦雇佣那么多技术人员来开发维护其系统呢？末学浅薄所知，拥有百人以上技术团队的大型电商很多，很多系统都是一次开发多年改进的结果，仅仅人力成本一项已经花费了数千万。怎么可能是几个学生可以完成的呢？

篇幅所限，今天先写这么多。还想写一些有关“海量事务高速处理”、开发方如何面对业务方、以及技术人员成长的文章。只能以后了。

末学觉得，大家的言论会影响领导的决策。末学的微博上声称用两台服务器几天时间搭建12306的朋友不少，还有的介绍里写着程序员等等标签。如果搞技术的人尚且这样说，我们如何去强求不是技术出身的领导来正确决策呢？如果领导没有给予项目足够的重视和支持，我们又如何能使用到优质的网站产品呢？

末学从大三开始编程打工挣生活费，至今已经有十多年的开发经历。因为恃才傲物而吃的苦头有很多很多，慢慢体会到要实事求是、谦虚谨慎，才有团队的和谐乃至个人的发展。希望末学通过这些文章能这些朋友带来一点启发。

---