网络客服如何快速拿到客户联系方式

 　我们在接待客户时，经常碰到客户说：我再看看有需要再联系你、还没决定要选择哪家现在是先了解、整天太多电话骚扰……这些都是客户对企业存在疑虑的表现；

 

　　如何打消客户的疑虑把联系方式交出来呢？

　　1、 一定要让客户感受到我们是在帮助他，是站在他那边考虑的；比如回答客户：恩，是的，我也非常害怕手机骚扰，但是咱们企业都是非常专业的，如果不能够帮助到您，绝对不会再打扰您，绝不会浪费耽误您的时间。

 

　　2、向客户索取联系方式时需要注意事项

(1)网络客服要及时、快速回复；
小编建议大家要整理一份常用的话术，然后对话时直接复制粘贴，当然需要根据客户对话情况做一点修改；

(2)挖掘客户需求，不能武断回答客户问题；
比如做吸脂减肥的，客户问：请问你们有没有无副作用的减肥药呢？这时很多网销客服直接答没有，正确的做法应该是了解客户要减肥药的目的，然后正确的引导客户；

(3)10句话内快速拿到联系方式；
一般很少在一次谈话中达成交易，很多的是要线下联系，所以在10句话内要到客户的联系方式，线下联系是非常必要的；

(4)网站客服软件要设置自动回复，即便离开座位也有人回复；
建议是装个小音箱，设置好客户进来就有声音提醒，这样即使客户进来，某个客服离开，旁边的同事听到声音也可以过来帮忙回复，不至于客户受到冷落而丢失。

 

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