微软网络防线再溃退 Skype能否挖掘新财富

微软 2012年11 月 7 日证实，2013年第一季度，MSN 将被“强拆”，停止服务。Skype 和 Messenger 用户将被整合到统一的微软账号中去。中国市场因为其特殊性，将独立保留 MSN 业务。

消息一经公布，一种消极的情绪就在用户中蔓延，微软此前曾停止过博客工具 Space 的服务，又曾将 Hotmail 邮箱服务迁移到 Outlook，如今使用了长达十余年的 MSN 也将发生改变。一些 MSN 好友开始在 MSN 上伤感告别，并互留 QQ 号，为“搬迁”做准备。

微软的互联网战略一直在试探中摇摆，这一次改变又意味着什么？

一个失败的互联网产品

微软的互联网战略一直在试探中摇摆，这一次改变又意味着什么？

　　自从 2011 年 5 月微软以 85 亿美元收购 Skype 之后，业内就都在猜测，微软会将这两个业务合并。“这一天迟早会来。因为 MSN 已经不适应时代了。”赛迪顾问分析师李嘉对《中国经营报》记者说。

　　近年，用户和业界对 MSN 的悲观情绪越来越重。在过去十几年间，互联网不断被新概念、新模式刷新，而 MSN 历经了数次改版与更名，但还是越来越跟不上时代的步伐。特别是近几年，随着社交网络的流行，facebook 和 Twitter 等平台吸引了大量用户。最高时曾拥有 3 亿活跃用户、占全球市场绝对领先地位的 MSN 风光不再，时至今日只有“超过 1 亿”的活跃用户。

　　MSN 是微软互联网战略的排头兵，其摇摆也正是微软互联网战略的真实写照。

　　1995年 MSN 网络在线服务正式推出。1999年正式推出即时通讯工具 Messenger，随后 MSN 快速普及并成为即时通讯市场的主角。2006年，微软想对其互联网产品进行整合，接替比尔·盖茨出任微软首席软件架构师一职的雷·奥兹力推“下一代的网络服务平台”，即 Windows Live。当初，雷·奥兹的接任也被外界看做是微软开始彻底互联网的标志。MSN 聊天工具更名为“Windows Live Messenger”。

　　在社交网络流行的 2011 年，微软对 MSN 升级并大幅改版，力图增加社交功能。“好友动态”这个类似于微博的应用占据了 MSN 界面的主要部分，而好友列表则放在一个右侧不易找到的地方，使得很多用户感到不便与陌生。改版并没有帮助微软赢得很多用户，反而让用户无所适从。

　　微软的用户或许不会忘记微软邮箱系统也历经了多次变迁，从最初的 Hotmail 到后来的 MSN Hotmail，又到后来的 Windows live Mail。今年 8 月，又改头换面为 Outlook。

　　不可否认，微软一直在互联网领域努力调整并追赶，微软的工程师很强，微软的技术也很领先，只是微软不懂互联网。

　　多年在操作系统 Windows、办公软件 Office 上的成功，使得微软养成一种惯性思维，按照自己对趋势的理解去拉动用户需求，而不是从如何去满足用户需求的角度去设计产品。虽然微软也在努力改变，但基因改变起来并不容易，需要一个漫长的过程。

　　并且，多年做产品的公司，似乎并不懂得互联网服务怎么做。在谈到 MSN 的失败时，微软中国前总裁唐骏告诉记者：“微软不是一个服务型公司。互联网是服务，而不是技术。”唐骏在离开微软之后，经历了一些互联网公司，这使他非常懂得微软为什么会在互联网上徘徊不前。

　　Skype 能否挖掘新财富

　　被寄予厚望的雷·奥兹并没有将微软的互联网业务带出沼泽。微软在线业务只有在 2005 财年、2006财年出现微小盈利，之前和之后的财报中一直处于亏损。比如，2007财年，在线服务部门营收 24.3 亿美元，运营亏损为7.32亿美元；2008财年，在线服务部门营收 22 亿美元，运营亏损5.78亿美元；2009财年，在线服务部门营收 21.2 亿美元，运营亏损 16.5 亿美元……新新公布的微软截止到 2012 年 9 月 30 日的 2013 财年第一季度数据显示，微软在线服务部门销售虽然增长了9%，到6.97亿美元，但是业务仍然亏损3.64亿美元。

　　雷·奥兹于 2010 年底离开微软。此时，微软似乎已经意识到一味的追赶只会拉大差距，基于云计算时代给自己“云+端”的新定位，已经将目光放到更远的跨平台和移动互联网上，微软更希望通过 Win8 实现在N屏上的整合。Skype 则有机会扮演一次重要角色。

　　Skype 是网络实时语音沟通工具，具备 MSN 的即时聊天功能之外，它还能提供高品质的语音功能，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机等均可直接拨打，并且可以实现电话转接、短信发送等功能。

　　“声音功能已经被证明未来会有更大的市场。”互联网资深人士炳叔认为，MSN 就是一个失败的产品，但 Skype 还会有很多的机会。

　　“Skype 比 MSN 更适合跨平台，并且更容易切入移动互联网市场。”李嘉认为 MSN 无法吸引移动终端的用户，而 Skype 则可以很好地完成这一任务。在她看来，短期内 Skype 并不能给微软带来盈利空间，只是现阶段微软转型的一个手段。

　　MSN 在它最辉煌的时候，并没能为微软转化很多的利益。因为 MSN 在微软的大盘子中只是一个新兴业务、边缘业务，其他业务不可能依据 MSN 去延伸和规划。而腾讯却能够在一个 QQ 聊天工具的基础上衍生出一个庞大的互联网帝国，正是因为 QQ 是他的核心业务，而其他业务则依靠 QQ 延伸。这就是产品整合的威力。

　　业内人士都承认 Skype 是一个很可靠的产品，但如果不跟其他产品整合，除了可以带来海量用户，对于处于转型期的微软并不能带来更大价值，也不能为微软带来实质性的收益。

　　有人将微软此举看作是防御性策略，应对新的挑战。但在微软自己的战略规划中，似乎更把这看作是进攻型策略，绕过 PC 互联网，直接完成跨平台应用。微软内部人士告诉记者，Skype 已经被整合进入微软的众多产品中，包括 Xbox 360、Windows Phone、Office 以及新新的 Windows 8操作系统，以借此进入 PC 屏、手机屏、电视屏，成为多屏互动的一个贯穿线。

　　Skype 能否帮助微软挖掘新财富，业界的声音并不太乐观。Skype 接手 MSN 的未来战略还看不清楚。或许，微软选择在 Win8 发布之后的时间点做合并，就是要借 Win8 之势，将 Skype 拓展到所有平台之上，并形成整合优势。

---