淘宝日纠纷量上万 呼吁多元化调解机制

　　在研讨会上，中国互联网协会的调解中心秘书长王斌介绍说，目前淘宝网每天纠纷量达到2万件，有一些店家被恶意投诉后关停，影响了正常经营，甚至出现了围绕互联网纠纷大范围上访的情况。王斌对刚刚与北京市西城法院建立的互联网纠纷调解对接机制给予了很大的希望，她认为互联网纠纷涉及了名誉权、知识产权等很多法律问题，而面对日益增长的大规模纠纷，光靠行业协会和企业来主持沟通是很难解决问题。围绕特定领域的问题，行业协会希望与法院建立调解对接机制，并针对互联网业涌现出来的大量新型纠纷和司法的机关合作开展前瞻性的研究。王斌表示，希望今后法官下基层，也能对淘宝店主来宣讲法律知识。

　　王斌介绍，自今年开始，新浪微博已经建立了5000人的虚拟调解员，淘宝也在酝酿建立调解队伍。互联网协会调解中心希望得到法院的配合，请法院对虚拟的调解员进行培训。

　　据了解，西城法院探索多元化纠纷解决机制，由行业协会或调解组织介入调解，法院为达成调解协议的进行司法确认，保证强制执行力。目前，各项诉调对接机制已调解医患纠纷148件，调解消费者纠纷220余件，保险合同纠纷调撤率达到70%。而劳动纠纷调解成效很好，共处理劳动争议案件1030件，当事人自动履行率为99.8%。

　　与会专家对西城法院的诉调对接机制给予了充分肯定。中国人民大学范愉教授表示，多元化解决纠纷是基层法院服务性的体现，如果把基层法院的社会化功能和服务性发挥好，就会非常有效地将相当一部分无需进入法院的民间纠纷化解在法院之外，同时也能集中很好的司法资源审理案件。

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