当当网店大欺客 账号泄露用户投诉无门

继1号店用户账户密码泄露后，当当网也陷入同样的尴尬。日前，有网友在微博上反映，自己在当当网购买的5000元礼品卡被他人消费。该网友致电当当网客服却遭遇踢皮球，目前仍无任何解决办法。

速途网致电当当网相关负责人，该负责人询问网友反映的情况后仅表示需要先调查一下情况，并未透露如何弥补消费者的损失。而对于当当网屡次推诿的做法，该网友愤怒地表示：“连用户的帐户安全都保证不了，对消费者的正当诉求完全无视。何以谈诚信经营？！”

6月13日下午，网友“我是那个向日葵”在微博上反映，6月6日在当当网购买了价值5000元的礼品卡，6月13日发现卡内金额已被他人消费，虽然期间无数次致电客服，可问题仍无法解决。之后，“我是向日葵”又发微博表示，虽然截止13日下午6点当当网主动与其联系，但依然没有任何解决办法。

对于“我是向日葵”的遭遇，有网友表示：“必须转发呀！曾经经历过一次类似的，不过因为金额小没有追究，没想到这么大金额的也会！遇事不是积极解决问题，而是推卸责任！这让消费者如何信任！”还有网友认为：“店大欺客可以，但是如果连客户的基本权利都保障不了的话，你还有什么资格去欺客？只会自掘坟墓，自取灭亡。不光谴责，要抵制它。”更有网友表示愤慨，并称：“拿什么信任你我的当当！”

中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为，用户与当当网通过用户协议成了合同关系，账户被盗要分为两种情况，一种是网站有过错，一种是用户有过错。赵占领进一步解释说，网站有过错也就是说网站没有采取足够的保护措施，导致用户信息被盗取，或者数据库被黑客攻击。用户有过错则是由于用户自身对账户保管不慎，导致密码被盗。“不过用户有过错的情况很少。”赵占领说。

同时，赵占领认为，用户向当当网反映情况，但当当并未采取相应措施，导致了用户损失进一步扩大，因此当当对用户损失扩大负有一定的连带责任。

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